Digitalisering is in onze samenleving niet meer weg te denken. Zo is het online aankopen van producten en diensten via het internet al lang niet meer onbekend bij consumenten en bedrijven. De term ‘e-commerce’ is essentieel voor een bedrijf om te voldoen aan de vraag van haar klanten en om te blijven concurreren.
Een bedrijf dat producten en diensten online aanbiedt, moet op de hoogte zijn van de regels die gelden bij een online verkoop. Doet het bedrijf dit niet, dan loopt het al snel het risico dat – gelet op de grote concurrentie- het niet in de smaak valt bij de consument en/of een slechte reputatie oploopt.
Zo gelden er specifieke verplichtingen voor online verkopen gericht aan consumenten. Het bedrijf heeft namelijk een informatieplicht ten aanzien van de consument over onder andere:
- de identiteit van het bedrijf,
- de voornaamste kenmerken van de producten en diensten, de prijs en eventuele verzendkosten,
- de wijze van betaling en hoe een online aankoop wordt gesloten,
- het recht van de consument om de producten te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de producten (“het herroepingsrecht”),
- de wettelijke garantie,
- het beleid van het bedrijf inzake een klachtenbehandeling.
Daarnaast zal het bedrijf ook rekening moeten houden met de regels voor btw en accijnzen bij grensoverschrijdende online verkopen. De FOD Economische Inspectie ziet toe op de naleving van de juridische verplichten voor online verkopen en webshops. Belangrijk voor het bedrijf is om de regels correct toe te passen.
Onze Bofidi-experten helpen je graag verder
We ondersteunen je onderneming graag bij onder andere de volgende zaken:
- algemene voorwaarden (B2B of B2C),
- privacy- en cookieverklaring: om online een bestelling te plaatsen, verwerkt een bedrijf namelijk persoonsgegevens,
- advies over cookies, verplichtingen inzake marktpraktijken en consumentenbescherming, geoblocking, prijsverminderingen,…
- advies over de btw-technische aspecten van B2C verkopen via een webshop (inclusief, en indien van toepassing, dropshipments, retouren, OSS-registratie, enz.);
Heb je nog specifieke vragen over dit onderwerp? Aarzel dan niet om ons te contacteren via info@bofidilegal.com. Het team van Bofidi experten helpt je graag verder.